Atender. Equipar agente com IA. Medir tudo. Crescer sem trocar de plataforma. O Nexx coloca isso num widget só — pra operação que parou de aceitar fricção.
O mercado empurrou uma ferramenta pra cada problema. O resultado: sua equipe vive entre abas, seu cliente se repete, seus dados nunca batem — e o sistema ainda trava quando o volume aperta.
Passa de 80 atendentes online, sistema cai. Cliente espera. Agente xinga. Supervisor vê fila parada e não pode fazer nada.
CRM aqui. WhatsApp ali. E-mail acolá. Ticket system em outra janela. Seus agentes vivem alternando entre abas e ninguém tem o contexto completo.
Atendimento aqui, dashboard ali, gamificação acolá, monitoria noutra, planilha pra completar. Dado fragmentado, treinamento dobrado, custo somando.
Contrato aqui, licença ali, integração que custou caro e quebra toda hora. O custo real dessa fragmentação não está na planilha de TI.
Pra cruzar atendimento com canal, agente e motivo, vira projeto de TI. Decisão sai por chute. Métrica vira mentira que ninguém confia.
Quatro relatórios de quatro sistemas que nunca batem. Você não tem uma visão clara da operação — tem ruído.
Falou no chat ontem, ligou hoje. Agente não sabe. Cliente conta de novo. CSAT despenca. E você não consegue medir onde sumiu.
Cada canal é uma ilha isolada. Sem histórico unificado, sem continuidade. Seu cliente conta a mesma história três vezes — e vai embora na quarta.
Você escolhe como quer usar. Não tem imposição de substituir tudo de uma vez — e nem de jogar fora o que já funciona.
Canal, atendimento, automação, campanhas, dados e IA num ecossistema só. Uma única verdade para toda a operação.
Você mantém seu sistema atual. O Nexx cuida do canal de comunicação com seus clientes e entrega os dados pro seu CRM via webhook ou API.
Stack distribuído com workers paralelos, cache estratégico e arquitetura multi-tenant. Não trava quando a operação cresce.
Todos os módulos existem para captar, processar, entender e agir sobre o cliente. Uma arquitetura onde cada peça tem um papel claro — e todas orbitam a mesma verdade.
Comece pelo que você precisa. Expanda quando fizer sentido. Cada módulo é independente, mas ganha superpoderes quando combinado.
Omnichannel
A porta de entrada do cliente. WhatsApp, voz, vídeo, email, livechat, SMS, Instagram e Messenger — tudo no mesmo modelo unificado.
Atendimento
Onde o atendimento acontece. Conversation + Skill + Agent — humanos e bots no mesmo modelo. Distribuição inteligente, regras de atribuição, SLA, CSAT.
Processos · Automação
Orquestra jornadas. Fluxos visuais, regras de negócio, triggers e ações encadeadas. Pipelines dinâmicos e bots nativos.
Integração
Conecta CRMs, ERPs e sistemas legados via REST, webhooks bidirecionais e mapeamento de dados. Com fila de retry e logs completos.
Campanhas
Disparo em massa com inteligência. Templates com variáveis, importação CSV/XLSX, rate limiting anti-ban e tracking de entregue/lido em tempo real.
Dados · BI
Dashboards customizáveis, KPIs por workspace e cruzamento de dados entre módulos. Exportação em PDF e CSV. Sugestões automáticas.
IA · Assistente do agente
IA que senta do lado do agente. Sugere resposta, busca KB, executa ação por linguagem natural. Não atende cliente — equipa quem atende.
Pessoas · Conhecimento
A casa do agente. Feed, KB, gamificação, ranking, trilhas e cursos no mesmo widget que ele atende. Reduz rotatividade onde mais dói.
Voz e vídeo não são integração de terceiros — são canais nativos, na mesma fila do WhatsApp. Cliente que liga + manda mensagem + entra em vídeo é uma pessoa só no histórico — não três contatos diferentes.
Texto, mídia, áudio, vídeo, vCard. Multi-instância.
Chamada PSTN nativa. Ramais SIP, gravação, URA.
Sala multiparty pelo browser. Sem app. Com gravação.
Widget embedável no seu site. Anônimo ou logado.
IMAP/SMTP + OAuth Gmail/Outlook. Threading correto.
Texto curto. O canal que chega quando o WhatsApp não chega.
DMs do Instagram Business. Sem sair do Nexx.
Mensagens do Facebook Page na mesma fila.
Botão "ligar agora" no seu site. Sem telefone.
Reclamação vira atendimento — antes de virar nota baixa.
Do varejo ao financeiro, da saúde ao BPO — o Nexx se adapta à complexidade de cada setor sem virar um Frankenstein.
50–500 agentes. Múltiplos clientes finais. Métrica obsessão. Workspaces hierárquicos, regras de atribuição declarativas, gravação LGPD, SLA por skill. Operação industrial — não inbox de email com filtro.
Agendamento com slots livres, triagem por bot, handoff humano, lembretes automáticos. Tudo num widget que aguenta o pico da temporada.
Pré-venda, suporte, pós-venda, disputa. Mesmo cliente em 4 canais — não 4 contatos diferentes. Carrinho abandonado, status de pedido, retorno proativo.
RLS dupla, audit log completo, LGPD-compliant, integração com core bancário via Bridge. Operação regulada, dado limpo.
Account → Workspace → Skill. Isolamento total entre empresas, departamentos e operações. Ideal para BPOs, holdings e times distribuídos.
Core mínimo, módulos plugáveis. Habilite só o que precisa. Pague só pelo que usa. Expanda sem trocar de plataforma.
Toda funcionalidade é endpoint REST. Webhooks, WebSocket em tempo real
e widget embedável via <script>. Integre em minutos.
Skills humanas e eletrônicas convivem no mesmo fluxo. Transferência entre humano e bot sem fricção. Atendimento híbrido nativo.
Eventos de atendimento, TMA, SLA, CSAT, jornadas — tudo medido, tudo acessível. Insight e Alchemy transformam número em decisão.
Interface pensada para o agente brasileiro. Sem jargão técnico, sem wizards intermináveis. "Pega a conversa", "Resolveu", "Pronto".
Não são módulos vendidos separadamente. Vêm acopladas. Funcionam em qualquer parte do Nexx — sem configurar nada.
Quando o atendimento termina, o Tally lê tudo, tabula sozinho (motivo, sentimento, qualidade, dados estruturados) e ainda decide se a jornada deve encerrar. O agente nunca mais perde tempo preenchendo formulário. A métrica vira fato — não chute.
Você abre o dashboard, vê "NPS 7,2". E aí? Quem está puxando pra baixo? Qual canal? Qual agente? Com o Spider, todo número clicável abre análise + lista + ficha até o último cliente. Decisão para de ser chute.
Transparência total — você paga pelos módulos ativos e pelo volume.
Stack distribuído com workers paralelos, cache estratégico e isolamento por workspace. Cada piloto passa por stress test antes do go-live. Operação com 200+ agentes simultâneos por workspace roda sem trava — é o cenário de projeto.
Quando volume cresce, eles travam. Quando você precisa cruzar atendimento × canal × agente × motivo, vira projeto de TI. O Nexx nasceu pra operação que bateu o teto disso. Migração em até 7 dias com sistema atual rodando em paralelo por 30 dias — zero risco.
Não. O Nexx opera em paralelo ao seu CRM — conectamos via REST, webhooks ou o módulo Bridge. Você ganha omnichannel sem reescrever a base.
Sim. Temos um fluxo de cutover que preserva conversas, contatos e histórico. Migração em janela planejada com rollback garantido.
Você paga pelos módulos ativos e pelo volume (instâncias, agentes, mensagens). Sem taxa de setup, sem contrato mínimo de longo prazo.
Sim. Infra no Brasil, dados criptografados em trânsito e em repouso, audit log completo, consentimento granular e DPA disponível.
Toda funcionalidade do Nexx é endpoint REST. Documentação aberta em api.nexx.chat/docs, API keys por workspace, rate limiting configurável.
Sim. O widget é um <script> que injeta a interface via Shadow DOM — funciona dentro do seu CRM sem conflito de CSS ou JS.
Do contrato à operação em produção: 5 a 10 dias úteis no plano Growth. Enterprise com customizações varia por escopo.
Conte o que você precisa. Em 24h um especialista Nexx te responde com uma proposta feita sob medida pra sua operação.